Webinarium “Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem?”

Referat Rozwoju Gospodarczego Urzędu Miejskiego w Świętochłowicach zachęca do udziału w webinarium organizowanym przez Polską Fundację Przedsiębiorczości, o tym „Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem?”.

Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem? Skąd się biorą trudne sytuacje z klientem? O co warto zadbać podczas kontaktu z klientem? Jak zaplanować działania wdrożeniowe?

Do udziału w szkoleniu zaproszeni są szczególnie obecnych i przyszłych przedsiębiorców oraz każdy, kto zdaje sobie sprawę z wartości wiedzy.

Agenda szkolenia:

• 09:00 Powitanie uczestników i rozpoczęcie szkolenia
• 09:00 Trudne sytuacje, czyli jakie? – wprowadzenie do szkolenia
• 09:15 Przyczyny trudnych sytuacji
• 09:30 Postawa w relacjach z klientami
• 09:45 Modele asertywności
• 10:00 O co warto zadbać w kontaktach z klientami?
• 10:15 Typologia klientów
• 10:30 Plan wdrożeniowy
• 11:00 Sesja pytań i odpowiedzi oraz zakończenie szkolenia