Referat Rozwoju Gospodarczego Urzędu Miejskiego w Świętochłowicach zachęca do udziału w webinarium organizowanym przez Polską Fundację Przedsiębiorczości, o tym „Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem?”.
Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem? Skąd się biorą trudne sytuacje z klientem? O co warto zadbać podczas kontaktu z klientem? Jak zaplanować działania wdrożeniowe?
Do udziału w szkoleniu zaproszeni są szczególnie obecnych i przyszłych przedsiębiorców oraz każdy, kto zdaje sobie sprawę z wartości wiedzy.
Agenda szkolenia:
- 09:00 Powitanie uczestników i rozpoczęcie szkolenia
- 09:00 Trudne sytuacje, czyli jakie? – wprowadzenie do szkolenia
- 09:15 Przyczyny trudnych sytuacji
- 09:30 Postawa w relacjach z klientami
- 09:45 Modele asertywności
- 10:00 O co warto zadbać w kontaktach z klientami?
- 10:15 Typologia klientów
- 10:30 Plan wdrożeniowy
- 11:00 Sesja pytań i odpowiedzi oraz zakończenie szkolenia